سياسة إلغاء الطلبات:
يحق للعميل إلغاء طلبه قبل الشحن أو التسليم أو الاستلام، شريطة إخطار خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة (البريد الإلكتروني، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي). وبناءً على ذلك، سنقوم برد المبلغ الكامل للطلب في غضون 15 يوم عمل كحد أقصى، حسب طريقة الدفع التي استخدمها العميل (فيزا، مادا، آبل باي، إلخ). أو يمكن الاحتفاظ بالمبلغ المردود كرصيد للاستخدام في المستقبل، إذا رغب العميل في ذلك.
سياسة الإرجاع والاستبدال
سنتحمل تكاليف الشحن، مع توفير منتج بديل مجانًا في حال تأكد الخطأ وتحديده من قِبل فريق ”Leuven“، وذلك شريطة إخطار خدمة العملاء في غضون 24 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب.
لن يتم إرجاع أي منتج أو استبداله بعد استلامه ما لم يثبت وجود خطأ أو عيب في التصنيع.